随着社区食堂网点持续布局完善，越来越多老人能够在家门口的食堂吃上热乎饭。可一旦遇上刮风下雨等恶劣天气，或者对于行动不便的老人而言，外出就餐就成了一大难题。许多老人不熟悉智能手机订餐，日常只能依靠社区食堂的志愿者送餐上门。随着送餐需求的攀升，守护老人舌尖上的“最后一百米”，正考验着养老服务的精细化——如何才能真正做到暖胃又暖心？
2026年5月，在北京市西城区民政部门的指导下，西城区养老助餐服务协会联合淘宝闪购专门为社区志愿者开发了一套助餐配送新系统，不仅让社区老人享受“骑手送餐到家”的生活便利，还为奔跑在路上的社区志愿者添了新保障。过去奔忙在社区食堂与老人家之间的送餐志愿者，也有了新身份——他们成为淘宝闪购的兼职骑士，用上了精准的配送系统，还多了保险保障，送餐更踏实，老人用餐更安心。从食堂到餐桌这“最后一百米”，正被科技与温情一步步打通。
“一键下单，送餐到家”满足老人“舌尖上的期盼”
每天上午，在位于西城区的新街口街道父母食堂，社区里的老人都会早早来到这里，一边和相熟的街坊唠着家常，一边等待着刚出锅的饭菜。6月25日，家住新街口的69岁张大爷照旧提前来到食堂，他先看看当天的菜单，有酱腔骨、香菇鸡块、香菇油菜、手撕包菜，随即买了最爱吃的酱腔骨和香菇油菜，准备和街坊一起分享。“今天天儿好，我就自己来了，要是遇上高温天、下雪天，还可以让送餐员送餐，非常方便。”张大爷笑着说。
新街口街道父母食堂位于北京西城区的“吾老·新街”养老服务街区，这里是新街口街道整合街区资源打造的综合性养老服务平台，打造的“10分钟养老助餐服务圈”，实现了助餐点全域覆盖。老人不仅可以在社区食堂里吃上可口的饭菜，还可以通过助老送餐系统订餐和上门配送。对很多高龄、行动不便的老人来说，这一份准时抵达热乎饭，就是一天里最踏实的守候。
每天一早，社区食堂里的工作人员会通过电脑系统将当天老人订餐的信息整理好，并通过淘宝闪购开发的助老送餐系统，给送餐志愿者派单。
收到派单信息时，社区志愿者郝万龙已提前来到新街口街道父母食堂，而此时食堂工作人员也已将打包好的餐盒整齐码好。当天，郝万龙取了34份餐，动作麻利娴熟，郝万龙会根据经验将餐品打包好，“顺路的、离得近的我都装在一块，不需要翻找，就能让饭菜多热乎一会儿。”取餐完毕，他再次核对订餐老人的地址信息，并按照助餐系统规划的路线送餐。
“张阿姨，您的餐到了！”听到郝万龙清亮的声音，家住北草厂社区的张桂淑老人起身开门，亲切地说，“你吃了吗？坐下歇会儿吧。”郝万龙递上热乎乎的餐盒，笑盈盈地答复：“把饭菜送到您手里，我就放心了啊。您看看今天的菜可口不？” 老人打开餐盒盖子瞅了一眼，“今天菜肉挺多的”。“您趁热乎吃，别吃凉的”。 郝万龙一句简单的叮嘱，让张桂淑心里暖暖的。
这样的几句家常话，是郝万龙和张桂淑之间再普通不过的日常。每次送餐到老人家里，他都会问问饭菜合不合口味，身体有没有不舒服的地方。要是碰上行动不便的老人，他就把饭菜端到床边上，打开餐盒，让老人能趁热吃。很多时候，他还会顺手帮忙换一下水，“有时候会力所能及地帮老人们做点捎带手的家务”。时间长了，这些简简单单的交谈和搭把手的小事，让郝万龙和社区里的老人们处成了“老邻居”。
像郝万龙一样的老年餐送餐志愿者，他们长期扎根社区、深耕送餐服务，熟悉辖区高龄、独居、失能老人的生活情况。在郝万龙看来，助餐配送不只是传递一份热饭，更是对老年群体的日常陪伴。“老人们都很和善热心，咱们能为老人做点力所能及的事，心里很欣慰。”
为1名志愿者设计一套数字化助餐新系统
“吾老·新街”所在的北草厂社区，60岁以上居民占比超过四分之一，属于典型的城市深度老龄化老旧社区。有了社区食堂和助餐点，解决了老人吃上热乎饭的问题，还需要解决送餐到家的难题，这也是构建老年友好型社会的重要抓手。
给社区老人送餐的近3年时间里，郝万龙对助老送餐熟门熟路，可刚起步时那份难，他记得很清楚：“这社区胡同多，门牌号稍不注意就错过去了。一开始送餐老走过头再折回来，耽误了老人吃饭，心里特别过意不去。”
随着送餐需求增多，也需要吸纳更多送餐志愿者加入队伍，同时还需要借助科技，实现配送精准高效。这样一来，开发一套好用的助老送餐系统，就成了眼下最要紧的事。
今年5月，西城区养老助餐服务协会与淘宝闪购开始合作开展数字化助餐配送试点，创新搭建了“大圈+小圈”双层配送架构，大圈依托淘宝闪购专业骑手统筹批量配送，小圈归集驿站志愿者就近接单配送，通过助老送餐系统提升老年餐配送效率。同时，由平台统一派单并为合规志愿者投保，以数字化改革补齐助餐短板。
“志愿者进入数字化配餐模式，就加入了‘小圈’这个模式，他们被纳入到淘宝闪购平台成为兼职骑士，让我们的送餐体系逐步体系化和专业化。”北京市西城区养老助餐服务协会会长路岚淇说。
淘宝闪购参与社区老年助餐服务，并非简单依靠平台骑手取代现有的送餐志愿者，而是通过“小圈”模式，为他们赋能。志愿者不仅获得了配送保险与合理的薪酬结算机制，还通过数字化工具提升了服务效率。这一模式在保留社区互助温度的同时，也为基层养老服务创造了更多就业岗位，让志愿者的劳动付出得到了制度性保障。
郝万龙升级成为淘宝闪购骑手这一身份转换，正是助餐服务数字化提效的标志。“以前每天几十份餐，全靠脑子记路，最怕走错路耽误老人吃饭。现在用了淘宝闪购专门为社区配送开发的助餐系统，已经两个月了，依靠专业地图精准规划路线，省去了每天根据订单自己规划路线的麻烦，送餐更踏实、准时了。”
据悉，这一“大圈+小圈”模式自5月8日上线以来，已试点覆盖月坛街道汽北社区、广内街道核桃园社区、新街口街道北草厂社区和西里社区4个养老服务驿站，工作日单量稳定超过80单，接下来将推广到更多的社区和街道。
数字化改革补齐助餐短板
国家统计局发布的数据显示，截至2024年末，我国60岁及以上人口达到31031万人。随着我国老龄化进程加速，助餐服务已成为居家养老服务中迫切的民生需求之一。近年来，我国居家社区养老政策与标准不断完善，各地积极探索各具特色的助餐服务模式，引入数字化服务，让养老服务更好落地实施。
7月1日起实施的《北京市养老服务条例》，作为北京养老服务领域第一部基础性、综合性的地方性法规，明确提到北京构建起一张覆盖全市的三级养老服务网络，居家社区强化“家门口”的服务，包括就餐、送餐等助餐服务等，同时提到支持互联网平台企业为老年人送餐。
近年来，淘宝闪购组建专项团队，系统化推进老年助餐服务数字化，并已经在多地民政部门的指导下，探索成熟运营的服务模式。
其中，针对老年人“送餐上门”需求，自2023年9月起，淘宝闪购在北京市多个区域开展“助老专送”及“食堂专营”试点，推出专属折扣与敬老服务，延伸送菜、送药等多元服务，实现全年无休助餐专送。同时，淘宝闪购联合爱心企业参与到养老助餐中，通过“政策引导+标准规范+多元参与”，构建可持续、可推广的服务生态。淘宝闪购还通过组建由优秀骑士等组成的“助老专送队”，优化人力与时间成本，让温情服务更有余力。
截至今年1月数据，淘宝闪购“社区老人送餐到家”公益行动已募集善款超185.5万，为老人送餐共计33.1万人次。
另据3月份公开的数据，北京已有近200家老年食堂上线淘宝闪购平台，月均订单达17万单，服务覆盖面持续扩大。在朝阳区，4家“助老专送”试点食堂累计完成送餐超3万人次；在通州区，8家老年食堂通过平台对接，月均订单从300单跃升至4000余单；在西城区，128家“父母食堂”上线平台，月均订单稳定在千单以上。
推动助老服务提质升级，标准先行，今年初，淘宝闪购参与制定首个数字化老年助餐服务团体标准，填补了行业空白，推动数字化老年助餐服务从“有没有”向“好不好”转变的关键举措。
谈及这次老年助餐服务的模式创新，淘宝闪购公共事务总监王景月表示：“我们专门为郝万龙这样的志愿者开发这套系统，是因为他们最了解社区、最了解老人。平台的老年助餐服务技术能力应该用来赋能这些已经在为老人送餐的社工、志愿者，而不是简单地替代他们。未来，我们会把这套模式推广到更多社区，帮助更多志愿者在送餐路上跑得更高效、更安心。”
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